大阪 つる家 お客様対応方針

いつもつる家リーガロイヤルホテル店をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

弊店では、すべてのお客様に静謐で心地良い空間と、最高のお料理をお愉しみいただくことを第一に考えております。
そしてそのためには、従業員が安心して働ける環境が欠かせません。

つきましては、お客様と従業員との信頼関係を守るため、お客様対応方針を次のとおり定めます。

お客様からのご意見・ご要望は、弊店のもてなしを支える貴重なものと受け止めております。一方で、社会通念上相当な範囲を超える次のような行為につきましては、カスタマーハラスメントとして対応いたします。

1. 暴力行為、または身体に危害を及ぼすおそれのある行為
2. 暴言、侮辱、人格を否定する言動、脅迫、威圧的な言動
3. 合理的な理由のない過度な要求、対応が困難な要求の繰り返し
4. 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせ
5. 従業員個人への私的な接触の要求、つきまとい
6. 他のお客様のご迷惑となる行為、店内の秩序を乱す行為
7. インターネット上での誹謗中傷、名誉を傷つける行為

※上記は例示であり、これらに限るものではありません。

上記に該当すると判断いたしました場合は、誠に遺憾ながら、ご対応をお断りし、ご退店をお願いすることがございます。また、以後のご予約・ご来店をお断りする場合がございます。

悪質と判断される場合には、警察・弁護士等の外部機関に相談のうえ、しかるべき対応をとらせていただきます。

すべてのお客様に特別なひとときをお過ごしいただくため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年9月1日 制定
つる家　店主